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COMISSÃO DE HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS

Comissão de Humanização e Qualidade de Serviços

A Comissão de Humanização e Qualidade dos Serviços (CHQS) desenvolve o seu trabalho articulando-se com outros órgãos ou serviços internos, reunindo com periodicidade mensal ou sempre que o seu Presidente considerar necessário.

A CHQS é constituída por um Presidente nomeado pelo Conselho de Administração e integra a Diretora Clínica, o Enfermeiro Diretor, o Gestor da Qualidade, um elemento da Comissão de Farmácia e Terapêutica, um elemento da Comissão de Controlo e Infeção Hospitalar e um elemento do Gabinete do Utente.

Missão

  • implementar uma Cultura de Qualidade orientada para o utente que assente num espírito de equipa e de cooperação entre todos os colaboradores numa perspectiva de melhoria contínua da Qualidade dos Cuidados;
  • Fomentar as necessárias medidas de acolhimento, orientação e formação, através da formação pessoal, do acompanhamento da atividade desenvolvida e da supervisão efetiva e regular;
  • Adoptar as necessárias medidas na logística que determinam condições de higiene e asseio permanentes, dos serviços de atendimento e acolhimento bem como nas instalações sanitárias, assegurando também a sua utilização por cidadãos portadores de deficiência;
  • Superintender na criação dos elementos de imagem, como logótipos, painéis informáticos, arquitetura de interiores e sinalética;
  • Fomentar o uso dos meios de comunicação à distância, nomeadamente intensificando a utilização do correio eletrónico e da Internet;
  • Rever procedimentos e métodos de organização e funcionamento dos serviços, designadamente pela adequada gestão de horários das consultas e pelo cumprimento das repetivas marcações.


Incubências

  • Operacionalizar as linhas de orientação estratégicas em matéria da qualidade, definidas pelo Conselho de Administração e propostas pela Comissão;
  • Proceder ao acompanhamento e análises do desempenho dos Serviços em função dos indicadores e padrões de qualidade adoptados;
  • Avaliar as diferentes dimensões da Qualidade, incluindo os custos da Não Qualidade;
  • Propor medidas corretivas, acompanhar a implementação das aprovadas e proceder a respetiva monitorização;
  • Elaborar pareceres e emitir recomendações sobre matérias integradas na sua competência;
  • Promover a realização de auditorias ao funcionamento dos Serviços, na ótica da Qualidade organizacional e da Humanização dos Serviços;
  • Promover a realização de estudos de avaliação da satisfação dos utentes e profissionais;
  • Desenvolver projetos que contribuem para a Humanização de prestação de cuidados e do ambiente Hospitalar e para a melhoria da Qualidade dos Serviços;
  • Apoiar o Gabinete do Utente, o Voluntariado e a Liga dos Amigos do Hospital;
  • Compete à CHQS a elaboração de um plano anual de atividade, a sua monitorização e apresentação do relatório final de execução ao Conselho de Administração.
     
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